Perché devo creare un account?
L'account è necessario per portare a termine un acquisto sul portale. Inoltre risulterà molto utile per gli acquisti futuri in quanto tutti i dati saranno già memorizzati.
Come faccio a creare un account?
Creare un account personale è molto semplice: occorre solamente andare sulla pagina
AREA PERSONALE -login/registrazione, compilare i dati richiesti e confermare.
Verrà inviata all'indirizzo di posta indicato una mail di conferma registrazione; ATTENZIONE: per rendere effettiva la registrazione occorre cliccare sul link presente nel messaggio
L'iscrizione è gratuita?
Assolutamente si.
Ho dimenticato i miei dati d'accesso; come posso recuperarli?
E' possibile recuperare i propri dati d'accesso inserendo nella pagina
AREA PERSONALE - Recupera password l’indirizzo email utilizzato durante la registrazione.
Come posso modificare i miei dati?
Per modificare i dati personali è necessario cliccare su AREA PERSONALE - Modifica dati
ed effettuare il login. Attenzione: le modifiche effettuate al momento della conferma dati durante la fase di acquisto avranno effetti anche sul profilo personale.
I miei dati saranno comunicati ad altre persone?
No, i dati saranno utilizzati soltanto da Contempora e dai suoi partner (partner logistico, creatore del portale, corriere e banca) per la gestione degli ordini. In nessun caso i dati saranno ceduti ad aziende terze estranee al processo di ordine. Per maggiori
informazioni è possibile consultare il testo sulla Privacy cliccando su SUPPORTO- Privacy policy
Come faccio a trovare gli articoli?
E' possibile cercare gli articoli cliccando su CATALOGO e navigando tra le categorie nel menu a sinistra o inserendo la parola chiave nel campo di ricerca in alto a destra nella videata.
I prezzi degli articoli sono comprensivi di iva?
Si, tutti i prezzi si intendono Iva inclusa.
Dove posso acquistare in alternativa gli articoli presenti sul sito?
Tutti gli articoli presenti sul portale ecommerce sono in vendita anche presso i centri assistenza. Per trovare il centro assistenza più vicino è possibile consultare l'elenco alla pagina
http://www.vorwerk.com/it/thermomix/html/centri_assistenza.html
Gli articoli sono provvisti di garanzia?
Il Cliente potrà fruire dei servizi di garanzia della Vorwerk Contempora s.r.l.
Per maggiori informazioni si può fare riferimento al punto 8 delle Condizioni generali di vendita, consultabili cliccando il menu
SUPPORTO - Condizioni di vendita
Posso ordinare tutti gli articoli presenti sul sito?
E' possibile ordinare tutti gli articoli presenti ad eccezione di quelli "in riassortimento".
Cosa accade se uno dei miei articoli risulta "in riassortimento"?
Non è consentito ordinare articoli che risultano in riassortimento. Sarà comunque cura di Contempora s.r.l rendere disponibili gli articoli nel più breve tempo possibile.
Come si aggiunge un articolo al carrello?
Per aggiungere un articolo al carrello occorre cliccare sull'icona posta sotto ogni articolo disponibile. Una volta inserito un articolo nel carrello è possibile proseguire con gli acquisti o concludere l'ordine.
Dopo aver aggiunto un articolo al carrello posso proseguire con la scelta di altri articoli?
Certo, dal carrello è possibile confermare l'ordine o ritornare al catalogo per la scelta di altri articoli.
Come posso controllare quanti articoli ho inserito nel carrello?
In ogni momento è possibile controllare quanti e quali articoli ci sono nel carrello e visualizzare il totale dell’ordine cliccando sul menu
CARRELLO . Da questa pagina sarà consentito concludere l’ordine, modificare gli articoli o tornare al catalogo.
Posso eliminare un articolo una volta inserito nel carrello?
Si, tutti gli articoli inseriti nel carrello sono modificabili per quantità ed eliminabili prima della conferma dell’ordine.
In che modo posso pagare?
E' possibile effettuare i pagamenti tramite carta di credito. Per maggiori dettagli si vedano le condizioni di vendita cliccando il menu
SUPPORTO - Condizioni di vendita
E' possibile ricevere la fattura?
Assolutamente sì. La fattura viene generata e spedita via mail al momento dell'evasione dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione.
Posso creare un carrello senza avere un account?
Sì, è possibile creare un carrello anche senza avere un account, tuttavia, al momento del completamento dell’ordine, sarà richiesta la registrazione.
Posso effettuare un acquisto senza avere un account?
No, per concludere l'ordine ed effettuare il pagamento verrà richiesta la registrazione
Posso esercitare il diritto di recesso?
Ai sensi dell'art. 64 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero senza indicare un riferimento di Partita IVA) ha diritto
di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni, alle condizioni indicate al punto 7 delle condizioni generali di vendita consultabili cliccando il menu
SUPPORTO - Condizioni di vendita
In quanto tempo avrò gli articoli ordinati a casa?
L’ordine verrà inoltrato al partner logistico il giorno stesso (per ordini effettuati fino alle ore 12) o il giorno successivo (per ordini confermati dopo le ore 12). La merce verrà recapitata a casa entro 7 giorni dalla data dell’ordine.
Posso far spedire gli articoli ad un indirizzo diverso dal mio?
Certo, è possibile indicare, in fase di conclusione dell'ordine, un diverso indirizzo di destinazione della merce.
Quali sono i costi di spedizione?
Il contributo di spedizione ammonta a 2€ (iva inclusa) indipendentemente dalla quantità e dal valore degli articoli acquistati
Come posso controllare lo stato di consegna della merce ordinata?
E’ possibile controllare lo stato dell’ordine utilizzando il menu AREA PERSONALE - Stato ordini ed effettuando il login.
All’interno di questa pagina sarà presente un link al sito del corriere Bartolini per poter controllare direttamente dove si trova la merce.
E’ possibile spedire all'estero?
No, le spedizioni sono limitate al solo territorio italiano (escluso Livigno, San Marino e Stato del Vaticano).
In quali casi posso contattare il servizio clienti?
La compilazione dell’ordine in Bimby-shop è stata appositamente studiata in modo interattivo ed esaustivo per guidare il cliente in ciascuna fase dell’acquisto con estrema semplicità e chiarezza.
Il Servizio Clienti fornisce supporto ed assistenza per la soluzione di eventuali problemi, imprevisti od emergenze che esulino dalla mera creazione e gestione dell’ordine.
Come posso contattare il servizio clienti?
Via mail, mediante la compilazione dell’apposito form; in relazione al quesito, il Servizio Clienti provvederà a ricontattare il cliente via mail o telefonicamente per fornire le delucidazioni del caso.
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